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【年度曝光】“艺龙旅行网”2019年度消费投诉数据出炉 获9次“谨慎下单”评级
发布时间:2020年03月24日 13:09:06

(网经社讯)近日,网经社通过对“艺龙旅行网”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年艺龙旅行网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 艺龙旅行网获9次“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.brh.51sbc.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉,共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为:途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是艺龙旅行网评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“艺龙旅行网”共获得19次消费评级。10次获“建议下单”评级,9次获“谨慎下单”评级。

【案例一】“艺龙旅行网”商品货不对板  售后退款困难 回复:已处理

刘先生在“艺龙”旅行网app预定了2019年10月1日晚平遥永庆斋客栈(原不二别苑)琴瑟房间一间,订单号为595689012。

于10月1日当日到店办理入住时提出提前查看房间要求,店家说需要收拾房间让我等了一会,然后带我去查看房间,实际看房时发现与艺龙app上宣传的房间根本不一样,房间不符。根本没有卫生间,只能使用公共卫生间,我当时提出退单。但是客栈老板私自在平台点了确认入住导致不能退房,至18:00前无任何操作我将违约扣除房费。我联系艺龙艺龙客服却说商家说有配卫生间,商家与网站违背了当日18:00前可无条件退款的承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

【案例二】用户因故无法出行 售后“艺龙旅行网”不予退全款   回复:已处理

车女士于2019年8月5日在“艺龙”旅行网购买8/9~8/10日入住黄山景区北海宾馆酒店,订单号为580260263。

因9号台风“利奇玛”升级为17级红色安全警戒”而影响此次出行,我们带幼童无法冒着台风天而登入安徽黄山山顶内的景区酒店,要求退定宾馆,或者台风过去推迟入住,而艺龙旅行网客服多次辗转坚决不全款退房,中间打了多个客服电话,都说由艺龙那边退款,可是艺龙客服确声称没有接到黄山景区的封山信息,不能退订。艺龙客服说不能退款,只能让我在APP艺龙网订单上用转让方式来减少损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙”发来反馈称:回电客人订单无法免费取消,客人告知是听了天气预报有红色预警未出行,没有航班或火车停运的相关证明,考虑自身安全问题未出行,已致歉解释订单无法免费取消,也无法修改,原赔付金额500元我司已打款到客人支付宝账支付宝账户,再次联系客人已致歉客人解释金额上无法给予增加,客人知晓。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.brh.51sbc.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://www.591.711psb.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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